Política de Entrega

Última atualização: 2 de maio de 2026

A Torquee Auto trabalha para que todos os pedidos sejam processados, enviados e entregues com segurança. Nesta Política, você encontrará informações sobre prazos, rastreamento, endereço de entrega, tentativas de entrega e possíveis imprevistos.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, preparação e despacho.

O processamento poderá levar de 1 a 3 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

2. Prazo estimado de entrega

O prazo estimado para entrega é de 20 a 40 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

O prazo é contado em dias úteis e não inclui sábados, domingos e feriados.

O tempo de entrega poderá variar de acordo com:

• Região de destino;

• Disponibilidade do produto;

• Transportadora responsável;

• Fiscalização e procedimentos logísticos;

• Períodos de alta demanda;

• Condições climáticas;

• Greves ou paralisações;

• Situações de força maior.

Caso seja apresentado um prazo diferente na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido, prevalecerá o prazo especificamente informado para aquela compra.

3. Código de rastreamento

O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra, geralmente entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O cliente é responsável por cadastrar corretamente seu endereço de e-mail e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.

Caso o código não seja recebido dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail:

contato@torqueeauto.com

4. Atualização do rastreamento

Após o envio do código, o sistema da transportadora poderá levar alguns dias para apresentar a primeira atualização.

Isso não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado. Em alguns casos, o código é gerado antes da primeira movimentação ou leitura física da encomenda.

Durante o transporte, também poderão ocorrer períodos sem novas atualizações, especialmente em transferências entre centros logísticos.

O acompanhamento deverá ser realizado no site oficial da transportadora responsável, utilizando o código recebido por e-mail.

5. Pedidos com mais de um produto

Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser enviados em pacotes separados, dependendo da disponibilidade dos itens e dos centros de distribuição responsáveis.

Por esse motivo, os produtos de um mesmo pedido poderão:

• Possuir códigos de rastreamento diferentes;

• Ser entregues por transportadoras diferentes;

• Chegar em datas diferentes.

O recebimento de apenas parte do pedido não significa que os demais produtos tenham sido esquecidos ou cancelados.

Caso todos os itens não sejam recebidos após o prazo informado, entre em contato com nossa equipe.

6. Endereço de entrega

O cliente deverá fornecer um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;

• Rua ou avenida;

• Número;

• Complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Pontos de referência, quando necessários.

A Torquee Auto não poderá garantir alterações no endereço após o pedido ter sido processado ou despachado.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Caso identifique um erro no endereço, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

contato@torqueeauto.com

Informe no contato:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Endereço informado na compra;

• Endereço correto.

A alteração somente poderá ser realizada caso o pedido ainda não tenha sido despachado.

Se o pedido já estiver em transporte, poderá não ser possível modificar o endereço junto à transportadora.

Quando uma encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de retirada, nossa equipe entrará em contato para definir o reenvio ou outra solução aplicável.

Eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados quando o retorno tiver sido causado por informação incorreta fornecida pelo cliente.

8. Tentativas de entrega

A transportadora poderá realizar uma ou mais tentativas de entrega no endereço cadastrado.

É importante que exista uma pessoa autorizada para receber o pedido durante o período de entrega.

Dependendo da região e da transportadora, a encomenda poderá:

• Ser entregue diretamente no endereço;

• Ser entregue a porteiros, recepcionistas ou pessoas autorizadas;

• Ficar disponível para retirada em uma unidade indicada;

• Ser devolvida ao remetente após tentativas sem sucesso.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para evitar que o prazo de retirada seja perdido.

9. Retirada em unidade da transportadora

Em algumas situações, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios ou da transportadora responsável.

Isso poderá acontecer quando:

• Não houver pessoa disponível para receber;

• O endereço não for localizado;

• A entrega domiciliar não estiver disponível na região;

• Ocorrerem tentativas de entrega sem sucesso;

• A transportadora exigir retirada por questão operacional.

Para retirar a encomenda, poderá ser necessário apresentar um documento de identificação e o código de rastreamento.

10. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, verifique inicialmente:

• Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

• Se o pedido foi entregue à portaria ou recepção;

• Se foi deixado com vizinho ou pessoa autorizada;

• Se existe alguma notificação da transportadora;

• Se o endereço cadastrado no pedido está correto.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato imediatamente pelo e-mail:

contato@torqueeauto.com

Informe o número do pedido e o código de rastreamento.

A Torquee Auto solicitará uma apuração junto à transportadora. A indicação de “entregue” no rastreamento não encerra automaticamente o atendimento nem impede a investigação do ocorrido.

O reembolso, reenvio ou outra solução será definido após a análise das informações do pedido e da resposta fornecida pela transportadora.

11. Pedido atrasado

Caso o prazo estimado de entrega tenha terminado e o pedido ainda não tenha sido recebido, entre em contato com nossa equipe.

Analisaremos o rastreamento e solicitaremos informações à transportadora ou ao operador logístico responsável.

O cliente poderá optar pelas soluções previstas na legislação aplicável, incluindo:

• Aguardar a entrega mediante um novo prazo informado;

• Aceitar uma solução equivalente, quando disponível;

• Solicitar o cancelamento da compra e a restituição dos valores pagos, quando caracterizado o descumprimento da oferta.

12. Pedido extraviado

Um pedido será considerado extraviado após a confirmação da transportadora ou quando as circunstâncias da entrega permitirem concluir que a encomenda não será entregue.

Não é necessário aguardar automaticamente 60 dias sem movimentação para entrar em contato ou solicitar uma investigação.

Quando o extravio for confirmado, o cliente poderá escolher, conforme a disponibilidade e a legislação aplicável:

• O reenvio do produto sem custo adicional;

• A substituição por produto equivalente;

• O cancelamento e o reembolso dos valores pagos.

13. Recusa no recebimento

Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação, danos graves ou conteúdo aparentemente comprometido, recomendamos que o cliente:

• Recuse o recebimento, quando possível;

• Registre fotografias da embalagem;

• Informe o motivo da recusa à transportadora;

• Entre em contato imediatamente com a Torquee Auto.

Caso a encomenda seja recebida, preserve a embalagem e envie fotografias ou vídeos que mostrem o problema.

14. Taxas e cobranças inesperadas

A Torquee Auto não solicitará pagamentos adicionais por meio de números desconhecidos, perfis não verificados ou links enviados fora de seus canais oficiais.

Caso você receba uma cobrança relacionada a imposto, despacho postal, liberação aduaneira ou transporte, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o pagamento.

Não serão divulgados percentuais fixos de tributação nesta Política, pois as regras aplicáveis podem variar conforme a modalidade de envio, o valor, a natureza do produto e a legislação vigente.

A responsabilidade por uma eventual cobrança será analisada considerando:

• As informações apresentadas na página do produto;

• As condições exibidas no momento da compra;

• O valor pago no checkout;

• A origem e a validade da cobrança;

• A legislação aplicável.

Não realize pagamentos antes de confirmar a autenticidade da cobrança.

15. Acompanhamento do pedido

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e manter seus dados de contato atualizados.

A Torquee Auto poderá enviar comunicações relacionadas ao pedido por e-mail, incluindo:

• Confirmação da compra;

• Confirmação do pagamento;

• Código de rastreamento;

• Atualizações da entrega;

• Solicitações de confirmação de endereço;

• Avisos sobre tentativas de entrega.

16. Atendimento

Para dúvidas, correções de endereço, pedidos atrasados ou problemas relacionados à entrega, entre em contato pelo e-mail:

contato@torqueeauto.com

Para agilizar o atendimento, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• E-mail utilizado na compra;

• Código de rastreamento, quando disponível;

• Descrição da solicitação;

• Fotografias ou documentos, quando necessários.

17. Disposições finais

Os prazos apresentados são estimativas baseadas na operação logística da loja e nas informações fornecidas pelas transportadoras.

Nenhuma disposição desta Política pretende excluir ou limitar direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta Política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

A Torquee Auto poderá atualizar esta Política sempre que houver mudanças operacionais, logísticas ou legais.